Foco na satisfação dos clientes
O inquérito realizado aos clientes apresenta uma boa taxa de satisfação média e os pontos de melhoria foram identificados
A Omron dedica-se a fornecer aos nossos clientes tecnologias de automação que impulsionam a inovação na produção, para além de produtos de qualidade e assistência ao cliente. Para obter mais informações em relação ao estado actual da satisfação dos clientes e para identificar formas de melhorar a experiência dos clientes, realizamos inquéritos aos clientes com regularidade.
No final de 2017, foi realizado um inquérito de grande escala sobre a satisfação dos clientes dirigido aos clientes da Omron Europe em 14 países por toda a região EMEA. Foi enviado um questionário online a um grande número de contactos onde fosse possível expressar o respectivo nível de satisfação com a Omron, o nosso desempenho em comparação com outros fabricantes, bem como a classificação da importância dos diferentes aspectos do serviço da Omron.
Disponibilizamos aqui um resumo dos resultados e conclusões do inquérito.
- A nossa taxa média de satisfação do cliente com base no inquérito é de 8,4, superior à taxa média de referência de 8,1. Em comparação com outros fabricantes, os inquiridos também identificaram que o nível de assistência técnica, assistência ao cliente e qualidade do produto estava a nosso favor.
- 85% dos inquiridos concordaram com as declarações de que mantemos os nossos clientes satisfeitos ao cumprir as nossas promessas e 90% afirmaram que somos fáceis de abordar. A Omron também tem uma forte imagem em relação à resolução de problemas de forma proactiva e contribuição para a sociedade graças às nossas inovações.
- 75% dos inquiridos identificaram-se como promotores da Omron. Para complementar a qualidade das nossas soluções de produtos, os clientes estavam muito satisfeitos com a qualidade da nossa assistência técnica.
Se desejar fornecer o seu feedback relativamente à qualidade do produto, assistência técnica ou assistência ao cliente, contacte-nos.
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