Empenhados na satisfação dos clientes
O inquérito realizado aos clientes apresenta melhores taxas de satisfação; existem projectos de desenvolvimento em curso
Como parte dos nossos esforços contínuos de escutar os nossos clientes e aprender com eles, realizámos recentemente um abrangente inquérito para clientes em toda a região EMEA.
Mais de 1400 inquiridos de 20 países expressaram o respectivo nível de satisfação com a Omron e o nosso desempenho em comparação com o de outros fabricantes, tendo ainda classificado a importância dos diferentes aspectos do serviço da Omron.
Baseando-se nas opiniões dos clientes obtidas através do inquérito do cliente, a Omron já deu início a diversos projectos a nível local e europeu com o intuito de implementar melhorias nos importantes tópicos mencionados pelos nossos clientes.
Seguem-se alguns destaques das nossas descobertas com o inquérito:
- Com base no inquérito, a nossa taxa média de satisfação do cliente é 8,29, ou seja, superior à nossa taxa de referência de 8,1. Os clientes estão particularmente satisfeitos com a qualidade dos nossos produtos, a assistência técnica e a qualidade da nossa formação.
- 81% dos inquiridos acredita que a Omron mantém os seus clientes satisfeitos ao cumprir as promessas que lhes faz.
- Os clientes vêem a Omron como uma organização fiável, flexível e proactiva. Isto é também evidente no elevado Net Promoter Score (NPS) de 38% (superior à referência da indústria de 23%).
- Os principais motivos para recomendar a Omron estão relacionados com a qualidade dos produtos e o serviço, valores também reflectidos nos principais motivos para negociar com a Omron: qualidade dos produtos, relação a longo prazo e contacto com a equipa.
No âmbito da missão da Omron de "melhorar as vidas e contribuir para a sociedade", a empresa efectuou uma doação para a World Wildlife Foundation (WWF) por cada questionário respondido.
Se desejar fornecer o seu feedback relativamente à qualidade do produto, assistência técnica ou assistência ao cliente, contacte-nos.
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